Garantie

Eine lange und solide Garantie ist wichtig, da sie Ihnen Sicherheit beim Einkauf bei uns gibt. Daher bieten wir auf unsere Koffer immer 5 Jahre Garantie an.

Unser Ziel ist es, Koffer zu liefern, die viele Jahre halten. Dank der Verwendung von Qualitätsmaterialien können Sie eine lange Lebensdauer erwarten.

Was deckt unsere 5-Jahres-Garantie ab?

Unsere Garantie deckt alle Produktionsfehler an Materialien und Bauteilen ab, einschließlich:

• Räder
• Reißverschlüsse
• Griffe
• Innenfutter/Materialien
• Gehäuse: Falls Ihr Koffer aufgrund eines Produktionsfehlers reißt oder bricht, ist dies durch die Garantie abgedeckt.

Garantiezeitraum und Ersatz

Die 5-jährige Garantie gilt ab dem Kaufdatum. Falls Ihr Koffer nicht mehr produziert oder verkauft wird, erhalten Sie ein gleichwertiges Modell in der gleichen Preisklasse und mit mindestens der gleichen Qualität.

Wann greift die Garantie nicht?

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung des Produkts oder seiner Teile ab. Dies beinhaltet unter anderem:

• Kratzer, kleine Dellen oder Markierungen, die durch Kontakt mit anderen Koffern oder Gegenständen entstehen.
• Schäden, die während des Transports entstehen, z. B. in der Obhut einer Fluggesellschaft – hier ist die Fluggesellschaft für den Schaden haftbar (siehe unten).

Koffer in der Obhut der Fluggesellschaft beschädigt?

Wenn Sie Ihr Gepäck beim Check-in am Flughafen abgeben, befindet es sich in der Obhut der Fluggesellschaft. Während dieses Zeitraums gilt unsere Garantie nicht. Die Garantie tritt erst wieder in Kraft, wenn Sie Ihr Gepäck am Gepäckband an Ihrem Zielort abgeholt haben.

Sollte Ihr Gepäck während des Fluges beschädigt werden, liegt es in der Verantwortung der Fluggesellschaft, den Schaden zu decken.

Erstellen Sie einen PIR-Bericht (Property Irregularity Report)

Wenn Ihr Gepäck in der Obhut der Fluggesellschaft beschädigt wird, ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich einen PIR-Bericht (Property Irregularity Report) am Flughafen erstellen lassen.

Dieser Bericht dient als Dokumentation des Schadens. Wir empfehlen, den Bericht sofort nach der Landung zu erstellen, da er innerhalb von sieben Tagen ausgefüllt werden muss und nur am Flughafen erstellt werden kann.

Den Schaden bei der Fluggesellschaft melden

Nachdem Sie den PIR-Bericht erhalten haben, müssen Sie den Schaden innerhalb von sieben Tagen bei Ihrer Fluggesellschaft melden. Tun Sie dies bitte schriftlich, damit Sie einen Nachweis über die Meldung haben. Fügen Sie Ihrer Meldung den PIR-Bericht bei, um Ihren Anspruch zu untermauern.

Was übernimmt die Fluggesellschaft?

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, für Ihren beschädigten Koffer und eventuell beschädigte Besitztümer aufzukommen.

Dies kann erfolgen durch:

• Reparatur des beschädigten Koffers
• Ersatz durch einen neuen Koffer

Die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, Kleinstschäden wie Kratzer, Schrammen oder Dellen zu übernehmen.

So nehmen Sie Ihre Garantie bei uns in Anspruch

Falls Ihr Koffer nicht in der Obhut einer Fluggesellschaft beschädigt wurde, decken wir den Schaden gemäß unserer Garantie ab. Um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail an Support@journeylife.de mit folgenden Informationen:

• Bilder des beschädigten Koffers.
• Eine kurze Beschreibung, wie und wann der Schaden entstanden ist.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir, ob der Koffer repariert werden kann oder ob Sie einen neuen erhalten. Falls das betreffende Modell nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie einen gleichwertigen Koffer.

Wichtig! Alle Reklamationen müssen per E-Mail erfolgen – nicht per Telefon oder Live-Chat. Dies stellt sicher, dass sowohl Sie als auch wir einen schriftlichen Nachweis über die Anfrage haben.